Política de reembolso

Última actualización: Agosto de 2026

En Mara Monclair, trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. En este documento explicamos en qué condiciones puedes devolver, cambiar o pedir el reembolso de un artículo, siempre conforme a la normativa europea de venta a distancia.

1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

Conforme a la Directiva europea 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo legal de 14 días naturales. En Mara Monclair ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales desde que recibes tu pedido, sin tener que dar explicaciones ni asumir ninguna penalización.

Para ejercerlo, basta con escribirnos a: 📩 info.maramonclair@gmail.com

Los artículos deben devolverse tal y como se envían (sin haberlos usado durante un tiempo prolongado, sin lavar, sin perfume, sin señales de uso ni olores, y conservando etiquetas y embalaje originales). Sí aceptamos artículos que se hayan probado brevemente, pero aquellos que presenten signos claros de un uso más prolongado (arrugas marcadas, manchas, pelo de mascotas, olores, suelas gastadas, etc.) no tendrán derecho a un reembolso íntegro.

Si detectamos que el producto ha perdido valor por su estado, podremos recomendarle un reembolso parcial, ajustado según lo que observemos en la revisión de calidad.

2. Artículos defectuosos, dañados o errores en el envío

Si el artículo que recibes llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos lo antes posible, adjuntando fotografías claras que muestren el problema. Te recomendamos hacerlo en los primeros 7 días desde que recibes el paquete para poder gestionarlo con mayor rapidez, pero este plazo es solo orientativo y no limita en ningún caso tus derechos legales.

En estos casos, Mara Monclair se hace cargo por completa de la solución, siguiendo nuestros protocolos habituales de atención al cliente:

Error en el envío: reembolso completo sin necesidad de devolver el artículo, o envío del producto correcto según disponibilidad.
Defecto o falta de conformidad: reparación o sustitución gratuita del artículo, según prefieras. Si no fueran posibles, o no se llevaran a cabo en un plazo razonable, tendrás derecho a la rebaja del precio o al reembolso completo.
Defecto importante o artículo inservible: reembolso completo o cambio gratuito, según prefieras.

Garantía legal: todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste durante los 2 primeros años ya existía cuando recibiste el artículo.

3. Cómo tramitar una devolución

Antes de enviarnos nada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar que tu caso es apto y para que te facilitemos la dirección de devolución. No aceptaremos ningún paquete que llegue sin esta aprobación previa.

Si la devolución es por derecho de desistimiento, los gastos de envío corren de tu cuenta. Si se trata de un artículo defectuoso o de un error nuestro en el envío, los gastos de devolución o de reenvío los asume Mara Monclair.

4. Plazo de gestión

Una vez que nuestro equipo reciba y revise el paquete, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables, según el método de pago que hayas utilizado.

5. Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, hay ciertos productos que no se pueden devolver: ropa interior, pendientes, complementos para el pelo (coleteros, diademas...), y artículos personalizados o hechos a medida.